Trung Tâm Hỗ Trợ 94win

Quy trình đội hỗ trợ dùng để xác nhận bạn là chủ tài khoản trước khi thay đổi thông tin hoặc xử lý yêu cầu rút tiền. Thường bao gồm một bước kiểm tra bảo mật ngắn.

Số ID duy nhất được tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để theo dõi tiến độ hoặc tiếp tục xử lý trong phiên chat hoặc email tiếp theo.

Lệnh nạp hoặc rút tiền đã được gửi nhưng chưa được xác nhận hoàn tất ở cả hai phía. Thường xảy ra khi kết nối MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị gián đoạn giữa chừng.

Khi yêu cầu vượt quá phạm vi xử lý của nhân viên chat, nó được chuyển lên đội kỹ thuật chuyên sâu hơn. Bạn sẽ được thông báo khi có cập nhật từ cấp xử lý tiếp theo.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác nhận danh tính người dùng. Đội hỗ trợ có thể yêu cầu bước này trước khi xử lý các thay đổi lớn về tài khoản hoặc giao dịch rút tiền.

Có. Nhân viên hỗ trợ có thể tra cứu lịch sử đặt cược và giao dịch trong tài khoản của bạn sau khi xác minh danh tính, giúp làm rõ các trường hợp giao dịch không khớp.